关于功夫熊倒闭的消息,已经愈传愈烈。实际上,不少媒体和自媒体人已经在开始分析上门推拿的行业了。

不过就在今天,功夫熊CEO王润以一篇《如果你的公司像功夫熊一样被黑出翔了,你该怎么办?》回击。虽然王润在此文中,并没有给出足够的证据证明功夫熊没有倒闭,但此文的体现出来的公关手法确实值得创业公司学习。

先说王润此文的核心内容,整个文章基本分为两个部分:

第一部分主要是介绍功夫熊和自己“被黑”的遭遇。他在这部分内容中,详细描述了功夫熊“被黑”的情况,同时顺带引出了介绍功夫熊现在的“实际情况”。

第二部分主要是“支招”部分。王润在这部分记录自己“被黑”之后求,在公关上寻求的解决方法。在发布公告、要求撤稿、分析传播源头等几部分技巧中,王润巧妙地还融入从功夫熊的角度的评论。

纵观整篇文章,你会发现文章有三个点非常值得借鉴:

1.见缝插针,处处强调“被黑”的事实。尽管在一开始,王润就已经针对功夫熊倒闭一事做出说明,但在后面的不少关于技巧和记录的描述中,他都在处处辩驳。而这样强调的好处也显而易见,因为读者一直在被提醒。

2.转移话题,巧设“被黑”前提。这点非常明显,原本是一个处于公共反击目的的文章,以“技巧”的方式出现,从标题到内容都在暗示“功夫熊被黑了”,至于功夫熊是否具体情况如何,反倒在文章中不是焦点了。

3.寻找共鸣,引导读者情绪化。在文章中,王润无时不刻在以一种无奈的口吻在表述,比如“事实是没有人关心的,看客不会管这些”等语句。一方面,对大多数创业者而言,或多或少吃过公关能力不足的苦头,对此情绪也是认同的;而另一方面,媒体现在极力标题党,也让不少读者反感,进而在情绪上认同。

当然,除此之外,王润在第二部分所提到的几个流程也是值得借鉴的。不过,从某种程度上说,这个文章也存在一个大问题,就是过度将媒体和创业公司对立,过度情绪化,这是失策的。但总体来看,值得借鉴。

由于原文过长,以下为我们删减过的版本。如果想要查看王润的原文,请点击阅读原文

 

如果你的公司像功夫熊一样被黑出翔了,你该怎么办?

文/功夫熊CEO 王润

先说一件我们遇到的事情,你们感受一下。

前阵子我们去和一个做传统行业的老板谈业务合作,叫他Y总吧。初次见面,双方相谈甚欢,意向很快达成。回到公司继续推进时,Y总突然不理我们了,微信把我们直接拉黑。很是奇怪,电话细问,Y总说:『我在百度上搜了功夫熊,网易都报道你们已经倒闭了,你们几个是骗子吧!之后别再给我打电话了!』

是的,现在你在百度上面搜索『功夫熊』,排在第一页的就是满满一排功夫熊『倒闭』『过度补贴』『刷单』『融资失败』之类的文章,标题惊悚且引人入胜,密密麻麻翻页还有更多。

而事实是怎么样的呢?

1.功夫熊压根没有倒闭。反而,我们在接下来的几个月里,陆续会放三个大招出来。你会发现,原来这件事情还能这么玩。

2.功夫熊刚完成了一次融资。借助这次融资,就算我们没有一分钱收入,目前账上的钱也可以保证很长一段时间公司的安全。何况,我们还有持续的现金进账。

3.功夫熊不存在过度补贴。相反,我们从几个月之前就停掉了补贴,策略上完全按照用户实付进行分成。自实行这样的策略以来,每个城市已然都实现盈利了。

4.功夫熊更不可能刷单。刷单的目的都是为了获取补贴利润,而按照用户实付进行分成的话,无论优惠券多少,分到的钱总比付出去的少。要是你,你亏本刷单嘛?

但是,事实是没有人关心的,看客不会管这些。大家只知道,门户网站们都说你倒闭了,那你一定倒闭了。如果你说没有倒闭,一定是你在骗人。

那么,如果有一天,你的公司也像功夫熊一样被彻彻底底黑出翔了,你该怎么办?

 

【第一时间发布公告】

当报道我们倒闭的文章开始传播之后,我求助了做记者的朋友。『赶紧发危机公关的公告!告诉大家你们正常!然后要求撤稿!』

于是,当天我们紧急用微信公众号发布声明,告诉大家我们运营一切正常,并告知几个记者朋友,同时发朋友圈,请大家帮忙扩散。

然而并没有什么卵用。各类门户还在疯狂转载我们倒闭的文章,根本没有人关注我们发的声明。恰逢资本寒冬论,负能量总是更容易传播,尽管你告诉你没事,但这没『料』,他们更喜欢有『料』的东西,没有人管真假。

 

【要求撤稿】

负能量总是传播的很快,毕竟人类本性是趋恶的。很快,我们发现网易、新浪、凤凰等各大媒体网站都有了负面新闻,由于他们权重高,百度一搜就能看到。

我们自然联系要求撤稿,但发现,人家根本不给你撤。

『我们是正规媒体,有严格的流程规定,不能报道对象找来就撤』

『我们只是转载,稿子不是我们写的,你得让原媒体给我们发撤稿函才行』

好一个正规媒体。传播谣言没流程,结果要删,反而开始有理由了。怎么没见你传播过那啥谣言,网监一个电话稍微敏感的不也就乖乖撤了么?还是创业者弱势啊。

最终:只撤掉了一篇。其他均告失败。

 

【分析传播源头】

经过搜索发现,有三篇原创文章,是网上各种负面的传播源头。分析一下这三篇被转发最广泛的文章,看看这几篇文章是如何成功的完成这次负面传播的。

1.《传上门推拿O2O“功夫熊”要倒闭》,新快报,作者:陈琳
一切负面的源头。网易财经转发后,到达百度搜索『功夫熊』结果首屏第2位。

2.《“功夫熊”瑟瑟发抖 过度补贴成“罪魁祸首”》,i黑马,作者:周路平
网易财经转发后,到达百度搜索『功夫熊』结果首屏第3位。

3.《去年A轮融资的846家创业公司 现在快倒闭完了》,商界评论,作者未知
各种自媒体公众号齐推,是近期最火爆的文章。

总结一下共性,供创业公司公关时参考:

1.标题一定要惊悚,尽量吸引眼球。

2.内容要紧贴看客喜闻乐见的热点。如『资本寒冬』『烧钱』。

3.用词要艺术。如例子,用『传』『疑』就安全,被转发几次就变成『有媒体爆出』的铁一般的事实了。

4.发稿媒体选择能够被门户转发的小媒体。不用选择知名大媒体,这种一般比较规范。但也不用选择野路子自媒体,他们写的门户不会转发。就选择这种小媒体就可以了,有能量推到知名门户转载的小媒体,比如上述三个。

5.好的写手很重要。这三个作者都是好写手,且有传播能力,图省事的可以直接联系了。

 

【还能怎么做?】

从最初的例子能看到,这些负面消息已经严重影响了公司的正常运营。而之前的动作,并没有起到多大作用,作为一个小创业公司,我们还能怎么做?

1.走法律途径,让媒体公开发文道歉,删帖并赔偿损失。

2.和一部分媒体建立朋友关系,定期写一些公司的稿子发给媒体,万一有人黑也还能看个面子澄清一把,至少不转发,最不济也能找到人确认真相。

3.官网上长期更新公司新闻,拥有自己的发声渠道。

上述三个点,可以总结为一句话:找一个靠谱的市场公关。