火了大半年的Magic们,是时候走下神坛了?

这是一次从产品迭代聊到行业吐槽,再对未来展望的神奇交流。

在YC DEMO DAY的众多创业项目中让人眼前一亮;2天后拿到红杉领投的1200万美元A轮融资;成立一个月估值4000万美元……国外那个通过短信提供按需服务的Magic火了,而经过不断“神化”,传到国内的创业圈就成了“Magic模式”。

这种火热程度,对早于Magic半年就在国内做在线私人助理项目的叶晨曦来说,最大感触就是:之前他的项目「神猪」私人助理还被投资人所看不懂、不看好,一下子变成了大堆投资人主动上门约见。而从我们媒体的角度,最直观的就是从3月份Magic正式亮相开始,目前全国范围内已经有不下20个贴着Magic标签的创业项目。

然而过了大半年,国内的Magic们还好吗?这是我们听说神猪最近上线2.0版本后的第一反应。

 

走向搜索的私人助理

如果你也关注国内的这些Magic们会发现:一众App在早期产品设计上有很大的相似度,打开就是个类似微信对话的页面。而经过几个月的产品迭代与行业发展,基本上也呈现出了两种发现趋势——垂直聚焦与菜单栏。

首先是垂直聚焦,这很大程度上表现在整个产品的定位上。我们对于Magic的最初印象就是一个私人助理,话句话说,只要不是什么违法乱纪的事情,他都能帮你搞定。然而渐渐地,类似于购物助理、零售助理、营销助理……越来越多“XX界的Magic”出现。

与此同时,那些仍然坚守在私人助理道路上的产品也开始发生一个有趣的变化——除了语言与文字输入框,各式各样的菜单栏出现了,叫车、叫外卖、充话费、预约美甲……不夸张地说,有的私人助理App其菜单栏的具体选项多达四五十个。也难为了用户们,要在这么个占屏幕不到三分之一的位置里左右滑动数次,才能眼尖地找到需要的那个服务入口。前提是有的话。

以上这两大趋势,前者已经离Magic这个词越来越远,它可能会有用,但我们看来没那么性感了;后面这种,可以想象再发展下去,了不起也就像现在的淘宝,东西都有,但你越来越难找到真正想要的了。

总的来说,这节奏就是要在搜索的道路上越走越远了。快速实现有效的信息资源对接,看上去也没有错,只不过比起当初的远大梦想,Magic们正在屈服于市场。

 

如果只是做个海淘,那跟电商有什么两样

说实话,一开始在看到神猪2.0版本的时候,并没有让人有眼前一亮的感觉。

原本“全能”的私人助理服务依然继续,神猪2.0在此基础上主推了海淘模块,把这块拎出来专门做。神猪的海淘现在是这样做的:一方面由平台在国外电商平台上选货,每天有十种好物推荐;另一方面,你在国外网站上看中商品后,直接把链接甩给神猪,由他们来搞定后面的操作,你只要付款后等收货就行。

火了大半年的Magic们,是时候走下神坛了?

那么问题来了,这不就是在做电商吗?

在叶晨曦看来,不能说“做电商了”,而是神猪在专业服务领域上的一次尝试。“海淘是一个非常特殊的领域,具有一定门槛的同时频次还高,这就非常适合私人助理来做。”

想来也是,海淘越来越火,虽然国内做这块的项目很多,但市场本身太过混乱。真正喜欢海淘的人还是会选择自己从海外平台直接购买,但是对绝大多数人来说,要克服语言问题,要有张双币银行卡,要理清各种物流转运,这一系列操作太过繁琐。这时候如果有位小秘书来帮你搞定,能够一劳永逸,这样的体验不要太好。

事实上,把海淘定为专业领域的首次试水,甚至是以首页专门入口的方式呈现,都是经过神猪整个团队反复研究的。相比于其他行业领域需要培养用户习惯,私人助理所服务的用户是要平台去启发的。需求本就在,只是大家没有意识到这件事可以通过私人助理来完成,或者说经过早期一次两次的要求无法对接,渐渐失去了对Magic们的期望。

回过头来看,“加菜单栏”这件事也就能理解了。通过对接如今高频且标准化的线下服务,来让用户“感觉”平台很有用。

可回归到Magic模式的本质,打车、定外卖、预约美甲……为这些我们手机上基本都有对应App的服务设专门入口,其实是平台“跑量”的意图更明显吧。

接下来,神猪会进一步完善海淘服务,使之更人性化,同时也会探索更多专业服务领域。“说到底,我们选择领域的标准其实很简单,就是让用户保持对私人助理的无限期待,而不是只在一些大众化需求中消耗体验。”

 

讲一个有关“小数据”的故事

现如今,任何一个看上去有前途的互联网领域,都不乏巨头在中间插一脚。9月8日,百度世界大会上,李彦宏亲自展示了秘书化搜索服务——度秘。

就像大多数人曾猜测的那样,在BAT三巨头中,百度是最适合来做Magic的。原因很简单,除了巨头该有的技术、资源等优势,百度是最擅长搜索的。对于这点,前文也说了,Magic并不是单纯的搜索问题,它太讲求用户体验了。

那么,归根结底Magic会是一个大数据的问题吗?叶晨曦给了我一个意想不到的答案:与其说Magic是一个大数据上的问题,他认为说“小数据”更为合适。

首先,“大数据”的意义主要还是对于平台层面。可以想象,哪些需求用户提得更多,平台可以着重对接这些服务。但既然都称之为“私人助理”了,总归是想满足用户各种“无理需求”的,可需求这件事你没办法掌握其发生频率与时间点。

这看起来对于创业公司的难度太高了,可从长远来看并不是一个资源消耗的无底洞。随着用户人数增加,用户需求多样化,平台早前所对接单项服务的成本其实是在不断递减。Magic本来就是一种非常注重“长尾效应”的服务模式。就像是亚马逊,逐渐会发现通过这个平台所卖的那些过去根本卖不动的书,其实比我们现在认为的畅销书要多得多。

所以,长远看来“大数据”对于Magic们的意义其实有限。而叶晨曦所说的“小数据”,其实就是对单个用户的信息收集。通过服务不断积累用户数据,形成清晰的用户画像,如此一来后期甚至可以通过技术手段对用户的需求进行预判。那时候,即使是后台系统回复,也会显得很人性化。当然,相比于大数据,“小数据”更适用于私人助理本就极重个人隐私与人性化服务的设定。

我们有理由相信国内这些尚处于襁褓中,且无任何参照物的Magic们,要达到真正的贴心私人助理还有很长一段路要走。而促使我们把这一次交流通过文字记录下来的原因,很大程度还是对于Magic抱有无限想象。

不能保证说神猪这次版本更新后的产品方向就一定正确,但确实期望这个领域的创业者有更多行动。模式有了,方向还很多,而大家显然需要更自信一点。