2015年5月28日,这一天除了中国股市重挫300点之外,互联网企业的纷纷宕机让这一天在中国互联网史上值得被记忆。

  • 上午11时开始,携程官网、客户端无法访问。
  • 14点,携程官网虽然能被打开,但依旧是404,携程方面通过主页顶部的提示导流向前不久刚收购的艺龙。
  • 17点左右,艺龙主页出现异常,无法访问,不久便已修复。
  • 21点,知乎客户端出现异常,无法正常登录和内容刷新,半小时后恢复正常。
  • 22点45分,携程官网和客户端12个小时后逐步恢复正常服务。

相比于支付宝因挖掘机挖断光纤一说,携程方面给出的说法是一程序员因误操作导致全线崩溃。

从网易到支付宝再到如今的携程,每一个荒诞的背后,我们是否会这样问,是行业过于野蛮生长,还是我们太过依赖?

 

互联网是灰色的

携程宕机并非5月的个案,网易、支付宝也相继中招,虽然3起事件的原因各不相同,但对于用户来说,影响到了用户体验是实实在在的事,其中甚至威胁了财产安全。

纵观全球范围,互联网引发的问题也是常有发生。Verizon最新发布的 “2015数据泄露调查报告”显示,2014年事件调查中,影响的组织覆盖95个国家,其中有61个报告了问题,涉及79790个安全事件,超过2千条确认的数据泄露。

  • 2014年11月份,索尼影视娱乐受到黑客攻击,导致公司系统被迫关闭。
  • 2014年8月,随着苹果iCloud服务被攻破,许多的名人信息被泄露。
  • 2014年8月,摩根大通守到攻击。事件造成了7600万个人账户和700万小企业账户的户名、地址、电话和电子邮件被泄露的严重后果。
  • 2014年1月,爱德华•斯诺登声称美国通过互联网监听从事工业间谍活动令人不寒而栗。

这样的事件,让企业会付出沉重的代价,暂停服务会对用户造成严重损失,长时间网站瘫痪也会导致用户流失。换做消费者的角度而言,只会对某企业甚至整个互联网逐渐失去信任。

 

野蛮生长?太过依赖?

在任何一个时期的早期,都会经历野蛮生长的阶段。因为谁都不愿意做行业上的跟随者,每个企业都希望自己是行业领头羊的角色,是一个行业规则的制定者。这也导致了习惯性将重心更多的放在了商业模式、业务拓展、流量变现、加速变革。

 

按照携程一季度财报公布的数据,携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元,结合携程本次宕机时间约12小时,其直接损失已经超过1277.76万美元。要知道,杭州武林银泰门店一天的营收也不过八百万人民币,而本次宕机的损失相当于一个二线城市8个大型商场的营收总额。要注意的是,这仅仅是营收总额。

 

互联网影响力之大,覆盖面之广,在十几年前就已被证实。互联网利用信息透明、信息对称的特性加速着每一个传统行业的变革。但似乎往往看似惊人的影响力背后有着恐怖的弊端,人们对它的依赖性越高,也就意味着当灾难来临时的破坏力越大。而这种影响不仅仅是不良的用户体验,最终可能会造成财产损失。

 

举个例子,如果你昨天11点在机场,到了机场却发现预定机票的网站宕机、数据丢失,最终导致的结果是,你不仅取不出机票,就连购买机票的记录也难被证明,就像网上热传的证明你妈是你妈一样,最后你发现竟然还投诉无门!

 

此时,想必每个人都会这么想,回归传统商业模式!是的,正如前面提到的一样,是否我们太过依赖,我们太迅速的拥抱了技术的革新,几乎让互联网充斥着生活的每一个场景,可是我们似乎都已忽略了互联网可能会造成的影响。

 

可答案又有谁知道呢,对于企业来说,一次重大的危机就是一次深刻的教训。适当的放缓一些脚步,去巩固技术的安全与保障,至少在这一点上,中国企业要走的路还有很多。