标榜深度体验的在线旅游,从不像创业者说的那么简单 标榜深度体验的在线旅游,从不像创业者说的那么简单

用户并不在乎是否“在线”,更在意的是,是否能获取更为符合自身要求的产品和服务。

在线旅游行业,深度体验,无可置疑的成为关键词。

但无论怎么去包装这几个字,所有的在线旅游平台,从携程去哪儿到蚂蜂窝穷游,他们商业模式最终基于的核心,仍然是传统旅行同样视为命脉的景点、酒店、餐饮、交通等线下旅游资源。

一切似乎没什么区别,但改变却实实在在的在发生。

从线下到线上

在传统的旅游产业链里,景点以自身的特色吸引游客,聚集人流。但在现实当中,景点的影响力往往非常不足。就拿杭州的宋城景区来说,每年的散客比例不足15%,绝大部分游客的票来自于旅行社跟团游。这样看来,旅行社实际上是景点非常重要的售票渠道,这无疑增加了景点对旅行社的依赖程度。

而旅行社门店的存在却使其辐射范围很有限,而对景区并不了解的消费者,除了当地旅行社之外,也别无他选,这不仅仅是地域性原因,更是因为旅行社的核心功能在于整合旅行过程中的“吃住行游购娱”。在互联网信息并不发达的时代,旅行社也成为消费获取信息的重要渠道。

两方对于旅行社的强需求,是“旅行社年代”形成的原因。对于线下资源整合难度越高的地区,对旅行社需求越高,这也是以众信旅游为代表的出境游旅社发展迅速的原因。

但现在看来,跟团游的弊端又显而易见,跟团游费用一般包含几天内景点、酒店、交通等所有消费,有些旅行社并不会标出单项具体费用,价格并不透明。除此之外,行程的不自由、带有销售属性的导游以及不能选择的非特色景点,被消费者们深恶痛绝。

拥有诸多弊端的旅游行业并没有逃脱互联网O2O的侵蚀,最直接的改变来自于销售渠道,旅行社再不是线下资源除售票窗之外的唯一出口。线上渠道的介入使旅行社不能再去赚信息不对称的钱,途牛这个旅行社聚合平台的出现,更让旅行社线路比价这件事变得异常简单;携程和去哪儿则凭借酒店和机票的垂直搜索聚合了大量爱好自由行的用户和商务人士。

这种改变一定程度上解决了“旅游消费者”的问题,但并没有解决“旅行爱好者”的问题。

所谓旅游消费者只要网上预定途牛的跟团游,背包出门即可,而旅行爱好者更希望自己制定行程,以探索陌生的地方为乐趣,本质区别在于消费者以网上的预定行程为中心,而爱好者则以自身这个人为中心。自此,以用户为中心,以深度体验产品开发为核心的在线旅游领域,也开始涌动起来。

产品和服务,一直是关键

在线旅游发展逐步升级的过程中,用户的出游观念也在逐渐发生变化,观光游不再是主体,休闲游开始兴起。而政策的放开,使得出境自由行一跃成为在线旅游市场中的爆点。

这不仅让年代久远的攻略老大哥蚂蜂窝与穷游网重新焕发了生机,在移动互联网推动下,也给游记类产品带来了机会,在路上、面包旅行、蝉游记纷纷跳进这个细分领域开始深耕。

在标准化产品已被巨头们吃掉的情况下,蚂蜂窝和在路上们,并不想只在后端经营用户,更想要做的是,在旅游消费升级之后,消解用户对高质量个性化旅游产品的需求与市场供给之间的矛盾。需知,旅行爱好者并不一定喜欢自己去制定繁琐的行程,而是市面上没有符合自身的个性化产品,有一部分人实属无奈而为之。

回过头来看,途牛之所以能崛起,是因为它能够提供比旅行社更丰富且价格透明的产品,去哪儿和携程则使得机票和酒店的比价变得更容易,能方便的获取性价比更高的产品。你会发现,用户并不在乎是否“在线”,更在意的是,是否能获取更为符合自身要求的产品和服务。而在线带来的便利性,无非也是服务的一部分。

尽管现在巨头已经占据了标品市场,但在旅游这个长产业链上,每一个“吃住行游购娱乐”的细分领域对于创业者来说都是机会,每一个创业者能够提供的产品适合的人群也将会更加垂直细分。看看,面包旅行针对的是境外自由行用户,Feeker面对的是小众旅行者,但很相似的是,面包旅行从海量游记中产生的境外游目的地产品,与Feeker经营的小众旅行地,都是极具当地特色但却不易被发现的旅游产品,这不就是所谓的深度体验?

在线旅游经过粗放式发展之后,开始往精细化方向发展。而用户也在不断成长,“旅游爱好者”越来越多是不争事实,如何去满足“旅行爱好者”们的需求,提供个性化旅行产品与出游解决方案或许才是创业者们需要思考的问题。