当互联网都拯救不了懒癌末期的你,私人助理就该登场了

这是一个懒人时代的故事。对着神猪说一句话,背后的事情都交给它,你放心吗?

YC DEMO DAY,Magic火了,神猪CEO叶晨曦却炸了。

每当叶晨曦跟投资人聊项目,大家都讶异道:你们执行力这么强,Magic刚出你们就跟了。而实际上的情况是,神猪的注册时间甚至比Magic还要早半年,这种连“不期而遇”都算不上的巧合,被人说成抄袭,本来低调打磨产品和后端服务的叶晨曦也开始有些坐不住。

模糊需求清晰化

的确,在基本思路上,神猪与Magic一致:用户给到神猪一个模糊需求,神猪在需求范围内提出一定问题,将用户需求一步步清晰化,帮用户匹配最合适的服务。比如说用户要定餐厅,神猪会问具体位置,再问几个人吃,然后问什么口味,最后给用户至多三个选项,用户选择之后,剩下的事情就都交给神猪来处理,你只需等待预定成功消息即可。而对于一些标准化服务,甚至只需要一句话就可以搞定。在外部形式上,与Magic回归短信不同,神猪仍然采用移动应用的方式,既可打字也可语音提需求。

与国外成熟的线下服务体系相比,中国很多生活场景的服务业态还很不完善,尽管在B端的推进上国外会更容易,但叶晨曦仍然认为这种懒人服务在中国更有市场。正是因为美国成熟的线下业态,也就没必要把线下容易实现的事情转移到线上。

中国却不然,线下业态的分散杂乱反而为神猪带来了机会。线下服务步骤繁琐,线上服务选择繁杂,用户选择成本巨大,神猪想要做的是基于用户自身来为其寻找服务以及做选择,比如说需要修马桶(平时大家或许根本不知道去哪儿找修马桶师傅),只要对神猪说一句需要修马桶,师傅就上门了。或者说买一个电压力锅,通过品牌、价位等可以一步步帮用户明确选择,退货也只是一句话快递就上门了。

顺着这个路径进一步深化,神猪将在用户数据基础上为用户建模,根据用户自身的习惯以及气质相仿的其他用户为用户推荐最后三个选项。而神猪想要覆盖的不仅仅是高频低客单的商品或服务,更想做包罗万象的个性化服务。当用户基数变大,个性化服务也许将不再个性化,那么为用户建模的意义将不再局限在一个人身上。

神猪的这种做法无疑将用户放在了中心位置,所有的分散需求将集中到用户这一个点,商家则围绕这个点提供服务,而不再需要用户费劲再去寻找商家,神猪将成为释放商家服务、满足用户需求的出入口,“我们想要做到完全去中心化。”

非标准化,壁垒还是瓶颈?

当然,以上都是神猪想要做到的理想状态,用户的信任并非那么容易获取。神猪的策略是先从高频次低成本的服务去做,比如说充个话费、请个保洁阿姨等。当用户体验极佳,信任感建立后,用户能够接受的服务就能渐渐升级,比如说神猪的一个测试用户就是尝试了保洁阿姨的服务之后,又在神猪平台购买了三张跨国机票。

但是,我们不得不去考虑的一个问题是:作为一个“全能型”应用,要满足用户千奇百怪的需求,所跨行业肯定不止一两个,这样的情况下如何将服务标准化?

面对于这个问题,叶晨曦表示他们不会刻意去做标准化,非标准化反而会成为神猪的最大竞争力。所有人都在做标品,简单可重复且SKU可控,但相对来说,标准化产品门槛低,被反超的可能性很大。而当神猪将自己的后端商家运营完善,服务流程逐渐顺畅,能带来相当好的用户体验时,非标准化反而将成为神猪一个很强大有利的壁垒。

对于商家端,接入一个导流入口对他们来说并没有多少成本,因而叶晨曦表示商家端对于神猪来说并不是问题,真正的问题在于如何让24小时客服排班休息,一个客服的好创意如何从一个垂直行业融入到整个后端的所有商家服务当中,生成自循环自学习的生态。这一点,因为没有可学习的前者,便成为一个摸着石头过河的过程。

目前,对于用户来说,被称为“全能型24小时懒人私人助理”的神猪始终披着一层神秘色彩,因为它并没有开放下载,仅仅给到一个申请优先使用的界面,获得优先使用权限就相当于成为神猪的内测用户。而这样做的原因并非要做饥饿营销,叶晨曦表示一方面希望能够在内测过程中将产品与服务打磨完善再开放下载,另一方面是不希望同行的盲目模仿消磨掉用户对这个领域的信任感。

回过头来看,尽管神猪所做的事情只是对现有垂直服务行业的一个收编,但是后端的资源整合并非那么简单,毕竟如果说能实现所有合法生活需求,其中所跨行业太多,人力成本要达到怎样的峰值才能有下降的态势?如何把握单个用户的投入产出比对神猪来说至关重要。当然,我们万分希望神猪能做成功,造福懒癌患者们。